Wohl die meisten Menschen freuen sich, wenn sie günstig einkaufen können. Aber trotzdem ist für viele die Qualität der Ware entscheidend, und zwar für die unterschiedlichsten Produkte. Manchmal kann ein hochwertig aufgemachter Onlineshop mit einem gut klingenden Namen, der auf einen deutschen Hersteller oder Sitz schließen lässt schon ein gewisses Vertrauen schaffen. Dann überzeugen professionelle Texte, Beschreibungen und Bilder von der angeblichen Qualitätsware. Aber leider ist dies nicht immer der Fall.
Immer wieder kommt Ware dann aus Asien und ist häufig billig verarbeitet. Kommen die Sachen dann zuhause an, wundern sich einige Menschen darüber, was sie wirklich für ihr Geld erhalten haben. Es kann sich dann um das sogenannte Geschäftsmodell „Dropshipping“ handeln. Dann ist ein Online-Shop nur der Verkaufskanal. Die Produkte werden im Anschluss direkt vom Großhändler oder Hersteller – häufig aus Asien – direkt an deutsche Kunden geliefert. Rein rechtlich soll das so auch in Ordnung sein. Es kann sogar funktionieren, aber es ist genau so gut möglich, dass man an einen Fake-Shop gerät und dass man dann als Kunden keine oder nur minderwertige Ware erhält. Zum Teil sind dann Retouren oder Reklamationen nur mit Schwierigkeiten möglich. Deshalb wird geraten, vor einem Internetkauf in einem unbekannten Onlineshop immer das Impressum beziehungsweise den Verkäufer genau zu prüfen.
Ansprüche und Erwartungen der modernen Verbraucher beim Onlineshopping sind bei den unterschiedlichsten Produkten deutlich gestiegen
Eigentlich kann man dann „zum Glück“ sagen, dass in den vergangenen Jahren die Ansprüche sowie Erwartungen der Verbraucher von heute beim Onlineshopping deutlich gestiegen sind. Das betrifft durchaus sehr unterschiedliche Waren. So legen Hundehalter immer mehr gesteigerten Wert auf qualitativ hochwertiges und artgerechtes Hundefutter, wie beispielsweise das Reico-Nassfutter, welches wohl viel und gerne für die vierbeinigen Freund genommen wird. Das Verbraucher höhere Ansprüche haben, liegt ansonsten an der zur Verfügung stehenden Technologie und auch an einem veränderten Konsumverhalten sowie einem Wertewandel.
Worauf legen Shopper im Internet heute Wert und was ist ihnen wichtig?
Grundsätzlich wünschen Onlinekäufer ein reibungsloses und unkompliziertes Kauferlebnis. Dazu noch vielfältige Bezahlmöglichkeiten sowie Versandoptionen. Eine schnelle Lieferung, vielleicht mit Paketverfolgung in Echtzeit, gehören mit dazu. Wenn man als Onlinehändler langfristig Erfolg habe möchte, sollten potenziellen Kunden möglichst viele Freiheiten als auch Auswahlmöglichkeiten haben.
Konsumenten wünschen bessere Qualität: Ein Trend, der die Produktwelt auch verändert
Die Konsumenten haben Qualitätsansprüche an Produkte und Dienstleistungen, wie schon erwähnt. Das bezieht sich auf die Funktionalität und Leistung und auch auf die Ästhetik sowie Nachhaltigkeit. Viele Verbraucher suchen nach Produkten, die ihre Bedürfnisse erfüllen sowie ihren Lebensstil und sogar auch ihre Werte widerspiegeln. Die Waren könnten dann nicht unterschiedlicher sein. So sind qualitativ hochwertige Minibagger-Ketten für Minibagger ein Beispiel unter vielen für steigende Qualitätsansprüche. Minibagger werden häufig eingesetzt und langlebigere sowie widerstandsfähigere Ketten sind deshalb gefragt. Ein weiteres, ganz anderes Beispiel sind dann noch Terrassenplatten in Naturstein-Optik. Naturstein liegt im Trend und viele suchen für Ihre Terrasse eine authentische Optik und dabei gleichzeitig auch eine hohe Qualität bei Terrassenplatten, die an echte Natursteine heranreicht. Kunden sind dann unter Umständen auch bereit, mehr für gute Qualität zu zahlen, denn sie suchen nach Produkten, die nachhaltig und umweltfreundlich sind, lange halten, nicht schnell ersetzt werden müssen und die durch ihre Optik sowie ihr Design überzeugen. All das sind wichtige Punkte, wenn es um die Kaufentscheidung geht. Die steigenden Qualitätsansprüche der Konsumenten haben die Produktwelt einfach verändert. Anbieter/Hersteller sollten sich an diese neuen Anforderungen anpassen und verstärkt Waren anbieten, die das alles berücksichtigen.
(Bildquelle: Pixabay.com – CC0 Public Domain)